Τίτλος Θέσης: Υπάλληλος Κρατήσεων/Θυρωρείο
Εταιρεία: Lux&Easy Hotels
Τοποθεσία: Αθήνα, Ελλάδα
Η LUX&EASY είναι ένας ολοκαίνουργιος Όμιλος Φιλοξενίας στην Ελλάδα! Διαθέτοντας δωμάτια και διαμερίσματα με τεχνολογία αιχμής, μινιμαλιστικό σχεδιασμό και φιλική προς το περιβάλλον προσέγγιση σε εξαιρετική τιμή, το Lux&Easy είναι η ιδανική απάντηση για μια άνετη και αξέχαστη διαμονή! Lux για «Έξυπνη πολυτέλεια»και Easy για «Εύκολη Τιμή»!
Περιγραφή εργασίας:
Ο Υπάλληλος Κρατήσεων/Θυρωρείο θα διαχειριστεί μαζί με την ομάδα όλες τις αιτήσεις κρατήσεων και αιτήματα θυρωρείου για το 1οst τετράστερο Ξενοδοχείο & 4 Διαμερίσματα στην Αθήνα.
Κύριες αρμοδιότητες:
- Διαχείριση αιτημάτων κρατήσεων επισκεπτών μέσω τηλεφώνου, email και πλατφορμών κρατήσεων.
- Τιμολόγηση, συναλλαγές πληρωμών επισκεπτών και παρακολούθηση προμηθειών ΟΤΑ
- Παροχή υπηρεσιών θυρωρείου για τους επισκέπτες, παροχή πληροφοριών σχετικά με τις ανέσεις και επιπλέον υπηρεσίες
- Ανταπόκριση σε όλα τα αιτήματα των επισκεπτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους μέσω διαφόρων καναλιών (τηλέφωνο, extranet, sms/WhatsApp, email) και παροχή άριστη εξυπηρέτηση πελατών
- Διαχείριση όλων των παραπόνων των επισκεπτών και επίλυσή τους
- Παρακολούθηση της λίστας αφίξεων (ώρες άφιξης, τιμές κ.λπ.) από την ημέρα πριν από την άφιξη του επισκέπτη μέχρι το check in
- Χειρισμός εξωτερικών συστημάτων όπως διαχείριση καναλιών, PMS, εξωδίκτυα OTA κ.λπ.
- Παροχή βοήθειας στον Διευθυντή Πωλήσεων και Εσόδων στις δραστηριότητες πριν από το άνοιγμα των νέων ξενοδοχείων: Σύναψη συμβάσεων, δημιουργία, εγγραφή και συντήρηση κωδικών και πολιτικών τιμών, οργάνωση ΟΤΑ
- Εξασφάλιση ότι η ακρίβεια όλων των πληροφοριών κράτησης που έχουν καταχωριστεί στο PMS, ότι τα αρχεία ιστορικού επισκεπτών διατηρούνται με ακρίβεια και ότι όλοι οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες έχουν προεγγραφεί
- Διασφάλιση επικοινωνίας με άλλα τμήματα (Πωλήσεις, Έσοδα, Λειτουργίες, Οικονομικά) για την παροχή απρόσκοπτης εξυπηρέτησης στους επισκέπτες μας
Απαιτήσεις:
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρία στη διαχείριση κρατήσεων σε εταιρεία διαχείρισης ξενοδοχείων ή φιλοξενίας
- Πτυχίο στη διαχείριση φιλοξενίας ή σε συναφή τομέα
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στην αγγλική γλώσσα
- Άριστες γενικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Γνώση Microsoft Suite
- Γνώση και κατανόηση συστημάτων διανομής ξενοδοχείων (PMS, CM, Booking Engines)
- Επίλυση προβλημάτων και ικανότητα πολλαπλών εργασιών
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί-βράδυ και σαββατοκύριακα)
Προσφέρουμε:
Ένα ελκυστικό και ανταγωνιστικό πακέτο αποζημίωσης
Ευχάριστο περιβάλλον εργασίας
Υποστηρικτική διαχείριση
Training and career development
Κατάρτιση και εξέλιξη σταδιοδρομίας
Εάν επιθυμείς να γίνεις μέλος της ομάδας μας, στείλτε μας το βιογραφικό σου. Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπίζονται με απόλυτη εχεμύθεια.
